Политика обработки персональных данных

Редакция от 27 октября 2026 года

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта ботэра.рф (далее — Сайт) и разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

1.2. Оператор персональных данных (далее — Оператор):
Индивидуальный предприниматель Ботте Вита Дмитриевна
ИНН 544300919930, ОГРНИП 326547600209969
Адрес: Московская область, Падиково, 48Б
Электронная почта: botera.clean@mail.ru

1.3. Политика применяется ко всем персональным данным, которые Оператор получает через Сайт. Политика опубликована в открытом доступе по постоянному адресу на Сайте.

2. Какие данные мы обрабатываем

2.1. Данные, которые пользователь указывает сам в формах Сайта:

• имя;
• номер телефона;
• адрес, по которому нужно оказать услугу;
• сведения о заказе: выбранные услуги, расчёт стоимости, комментарий.

2.2. Технические данные, которые платформа Сайта получает автоматически: IP-адрес, данные cookie, сведения о браузере и устройстве, дата и время посещения.

2.3. Оператор не обрабатывает специальные категории персональных данных (о здоровье, убеждениях и т. п.) и биометрические данные.

3. Цели обработки

• приём и обработка заявок, обратный звонок клиенту;
• согласование времени выезда, состава работ и стоимости;
• проверка, входит ли адрес в зону выезда;
• заключение и исполнение договора оказания услуг (уборка, химчистка мебели, обслуживание кондиционеров), выполнение гарантийных обязательств;
• ответы на обращения и претензии;
• обеспечение работы Сайта.

Оператор не использует данные для рекламных рассылок без отдельного согласия пользователя.

4. Правовые основания

Согласие субъекта персональных данных (п. 1 ч. 1 ст. 6 Закона № 152-ФЗ); заключение и исполнение договора, стороной которого является субъект (п. 5 ч. 1 ст. 6); исполнение обязанностей, возложенных на Оператора законодательством РФ.

5. Как мы обрабатываем данные

5.1. Обработка ведётся с использованием средств автоматизации и без них. Оператор совершает с данными следующие действия: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение.

5.2. Для оказания услуг Оператор может передавать имя, телефон, адрес и сведения о заказе мастерам, которые выполняют заказ, — только в объёме, необходимом для выполнения работ.

5.3. Для работы Сайта и приёма заявок используются: платформа для создания сайтов Tilda (приём и хранение заявок), почтовый сервис Mail.ru (уведомления о заявках), мессенджер MAX (уведомления о заявках). Для проверки зоны выезда текст введённого адреса передаётся картографическому сервису OpenStreetMap — без имени, телефона и других данных.

5.4. Оператор не продаёт персональные данные и не передаёт их третьим лицам, кроме случаев, указанных в Политике, и случаев, предусмотренных законом.

6. Сроки хранения

Данные хранятся не дольше, чем этого требуют цели обработки: в течение срока действия договора и гарантийных обязательств, но не более 3 лет с момента последнего обращения клиента, либо до отзыва согласия, если иное не предусмотрено законом. По достижении целей или после отзыва согласия данные уничтожаются в течение 30 дней.

7. Права пользователя

Пользователь вправе:

• получить сведения об обработке своих персональных данных;
• потребовать уточнить, заблокировать или уничтожить данные, если они неполные, устаревшие, неточные или обрабатываются незаконно;
• отозвать согласие на обработку;
• обжаловать действия Оператора в Роскомнадзоре или в суде.

Запрос или отзыв согласия направляется на botera.clean@mail.ru или по почтовому адресу Оператора. Оператор отвечает в течение 10 рабочих дней с момента получения запроса; срок может быть продлён не более чем на 5 рабочих дней с уведомлением пользователя.

8. Защита данных

Оператор принимает правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа, изменения, распространения и уничтожения: ограничивает круг лиц с доступом к данным, использует защищённое соединение (HTTPS), пароли и разграничение доступа к сервисам, где хранятся заявки.

9. Cookie

Сайт использует технические cookie платформы, необходимые для его работы. Сервисы рекламной аналитики на Сайте не используются. Пользователь может отключить cookie в настройках браузера; часть функций Сайта при этом может работать некорректно.

10. Заключительные положения

Оператор вправе вносить изменения в Политику. Новая редакция действует с момента её публикации на Сайте. По вопросам обработки персональных данных пишите на botera.clean@mail.ru.

См. также: Согласие на обработку персональных данных.